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故障响应 SLA
| 优先级 | 描述 | 响应时间 |
|---|---|---|
| P0 | 系统不可用、核心功能中断 | 30 分钟内响应 |
| P1 | 部分功能异常、影响业务 | 2 小时内响应 |
| P2 | 一般问题、不影响核心业务 | 1 个工作日内响应 |
| P3 | 咨询、优化建议 | 3 个工作日内响应 |